Política de reembolso

Política de Reembolsos para Comercio Electrónico (E-Commerce)

Última actualización: 20/09/2024

Esta política de reembolsos describe los derechos y procedimientos aplicables a las devoluciones y reembolsos de productos comprados a través de nuestra tienda online, de acuerdo con la normativa vigente en España, incluida la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

1. Derecho de Desistimiento

Conforme a la normativa española, tienes el derecho de desistir de tu compra sin necesidad de justificación dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarlo por medio de una declaración inequívoca (correo electrónico, formulario de desistimiento en nuestra web, etc.).

  • Productos excluidos: El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados, bienes perecederos o aquellos que por razones de higiene o protección de la salud no sean aptos para devolución (por ejemplo, ropa interior o productos de cuidado personal abiertos).

2. Procedimiento de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

  1. Comunicación: Contacta con nosotros a través de [correo electrónico o teléfono] para informarnos de tu decisión de desistimiento. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para la devolución.

  2. Condición del producto: El producto debe ser devuelto en su estado original, con su embalaje y etiquetas. El consumidor es responsable de cualquier disminución de valor del bien que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para verificar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

  3. Plazo de devolución: Una vez comunicada tu decisión, tendrás 14 días naturales para enviarnos el producto.

  4. Costes de devolución: Salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío por nuestra parte, el coste directo de la devolución correrá por cuenta del consumidor.

3. Reembolso

Una vez que hayamos recibido el producto y comprobado que está en buen estado, procederemos a realizar el reembolso. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que hayas acordado expresamente lo contrario.

  • Plazo de reembolso: Realizaremos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto o a la presentación de la prueba de devolución del mismo (lo que ocurra primero).

  • Productos defectuosos o errores de envío: Si el producto tiene defectos o hemos cometido un error en el envío, asumiremos los gastos de envío y te ofreceremos un reembolso completo o la sustitución del producto, según lo prefieras.

4. Excepciones

No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido manipulados más allá de lo necesario para verificar su naturaleza.
  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (como alimentos o flores).
  • Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

5. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: info@aquonsport.com
  • Teléfono: [Número de atención al cliente]

Esta política de reembolsos cumple con las disposiciones vigentes en España y está diseñada para proteger tanto a los consumidores como a nuestro negocio.